Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: julio 2026

En URO Fiora queremos que tu compra sea una experiencia satisfactoria. Esta política se rige por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores vigente en Chile.

1. Derecho a retracto

Tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar el retracto de tu compra realizada de forma electrónica, siempre que el producto:

  • Se encuentre sin abrir, sellado y sin usar.
  • Conserve su empaque original.
  • Esté acompañado del comprobante de compra.

2. Productos que no pueden devolverse

Por tratarse de un suplemento alimenticio de consumo humano, los frascos abiertos, con sellos rotos o cápsulas consumidas no son elegibles para devolución, salvo por defecto de fabricación o problema de calidad.

3. Producto defectuoso o dañado

Si recibes un producto con desperfecto, dañado, con fecha de vencimiento próxima o distinto al que solicitaste, escríbenos dentro de las 72 horas siguientes a la recepción con:

  • Número de pedido
  • Fotografías del producto y el empaque
  • Descripción del problema

Enviaremos el reemplazo o realizaremos el reembolso completo (incluido costo de envío) sin costo para ti.

4. Cómo solicitar una devolución

  1. Envíanos un correo a urofioracl@gmail.com o WhatsApp al +56 98777011.
  2. Indica tu número de pedido y motivo de la devolución.
  3. Coordinaremos el retiro o te indicaremos cómo enviarnos el producto.
  4. Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso en un máximo de 10 días hábiles.

5. Costos de devolución

  • Si la devolución es por defecto de nuestro producto o error de despacho: nosotros asumimos el costo.
  • Si la devolución es por retracto: el costo del despacho de devolución es de cargo del cliente.

6. Reembolsos

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o tarjeta (habitualmente 5 a 15 días hábiles).

7. Cambios

Si prefieres un cambio en lugar de reembolso, coordinamos el envío del nuevo producto una vez recibido el original en las condiciones descritas.

8. Contacto

📧 urofioracl@gmail.com
📱 +56 98777011